En una industria tan competitiva como la de las aseguradoras, la capacidad de innovar y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes no es solo una ventaja, sino una necesidad para mantenerse a la vanguardia.
En este escenario, la pandemia de 2020 marcó un punto de inflexión en la percepción global sobre la salud mental, posicionándola como un pilar estratégico que las empresas no pueden ignorar si desean diferenciarse en el mercado.
Este cambio de enfoque, además de responder a una creciente demanda social, representa una oportunidad única para el sector asegurador: optimizar costes operativos mientras mejoran la experiencia y fortalecen la fidelidad de sus clientes.
Por ello, en este artículo exploraremos cómo las aseguradoras están integrando la salud mental en sus estrategias de negocio. En particular, destacaremos un caso de éxito en el que la colaboración con ifeel transformó la gestión del bienestar de los asegurados, marcando un antes y un después en el sector.
Si quieres más información al respecto, te invitamos a descargar nuestro último caso de éxito práctico, que detalla y demuestra el impacto positivo de contar con ifeel como socio estratégico en el sector asegurador.
El nuevo rol de las aseguradoras en la salud mental
La salud mental ha dejado de ser un tema secundario, tanto a nivel individual como empresarial. De hecho, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), cada año se pierden 12,000 millones de días de trabajo debido a la depresión y la ansiedad, lo que se traduce en un costo global de 1 billón de dólares en pérdida de productividad. Este dato pone de manifiesto la magnitud del problema y la necesidad urgente de abordarlo de manera integral.
Por otro lado, en España, el panorama no es más alentador. Según datos recientes, el 40% de los ciudadanos considera que el sistema sanitario público no ofrece un apoyo adecuado en salud mental. Este vacío, sin embargo, representa una oportunidad clave para las aseguradoras privadas, que han comenzado a duplicar las atenciones psicológicas e incluir coberturas específicas diseñadas para satisfacer esta creciente demanda insatisfecha.
En este contexto, el impacto económico de no abordar adecuadamente la salud mental ha llevado a las empresas del sector asegurador a replantear sus servicios. Ahora, muchas de ellas están integrando soluciones innovadoras que no solo responden a las necesidades actuales de los asegurados, sino que también se enfocan en prevenir problemas futuros, optimizando así tanto la experiencia del cliente como los costes operativos.
Salud mental: Clave en el sector asegurador
Ofrecer cobertura psicológica en seguros médicos no solo responde a una creciente demanda social, sino que también contribuye directamente a la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras, fortaleciendo su fidelidad y satisfacción.
Para las grandes compañías, elegir la mejor aseguradora para empresas implica priorizar aquellas que ofrezcan soluciones integrales que cuiden tanto la salud física como mental de sus empleados. Este enfoque no solo beneficia a los asegurados, sino que también posiciona a las aseguradoras como líderes en innovación y compromiso con el bienestar.
En definitiva, integrar la salud mental en las pólizas no es solo una tendencia, sino una necesidad para destacar en el sector asegurador y ofrecer una experiencia del cliente superior.
Nota para líderes 🔎
Líder, ¿estás listo para ser parte del cambio? La colaboración entre ifeel y el sector asegurador es una llamada a la acción para priorizar la salud mental como nunca antes. En un mundo donde el bienestar emocional clave para el rendimiento, integrar servicios de apoyo psicológico en los seguros no es solo innovador, es estratégico.
Este modelo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también posiciona a las aseguradoras como agentes de impacto social. Tu papel como líder es claro: impulsa esta transformación, fomenta alianzas estratégicas y asegura que tu equipo vea esta tendencia como una oportunidad para liderar en un mercado que valora tanto la salud como la confianza. 💡
Caso de éxito: ifeel como aliado estratégico
Una aseguradora líder con presencia en 91 países y 8 millones de asegurados a nivel global, compuesta tanto por clientes individuales como por empresas que ofrecían este servicio a sus empleados, decidió dar un paso más allá en su oferta de servicios, integrando la salud mental como un componente esencial de sus pólizas.
La razón, era que a pesar de contar con un alto Net Promoter Score (NPS) de 81, la compañía enfrentaba desafíos críticos, como:
- Diversidad de necesidades: La amplia variedad de perfiles demográficos y culturales complicaba la implementación de soluciones inclusivas y efectivas.
- Falta de integración: Los servicios básicos de salud mental no estaban completamente integrados en las pólizas, lo que limitaba su alcance y efectividad.
- Expectativas de nuevas generaciones: Millennials y Generación Z demandaban servicios más personalizados, accesibles y alineados con sus valores.
Para abordar estos retos, la aseguradora necesitaba un socio estratégico capaz de gestionar tanto las necesidades de los asegurados individuales como las de las empresas que ofrecían este servicio a sus empleados.
Por ello, eligió a ifeel como su aliado. Con presencia en más de 90 países, soporte en 51 idiomas y una red de más de 600 psicólogos clínicos, ifeel ofrece una solución integral basada en datos y respaldada por inteligencia artificial, que combina el poder de los datos con la experiencia clínica para adaptarse a las necesidades de esta empresa y sus asegurados.
Resultados de la alianza: Impacto clínico y financiero
La implementación de las soluciones de ifeel generó beneficios significativos tanto para la aseguradora como para sus asegurados:
| Impacto clínico | Impacto financiero |
| Reducción del 35% en los niveles de riesgo clínico de 752,857 asegurados. | Ahorro del 50% en costes iniciales de evaluación gracias a la precisión de los datos. |
| Mejora en la calidad de vida de los asegurados, abordando problemas como ansiedad (37%), depresión (34%) y estrés laboral (29%). | Reducción del 40% en costes de reclamación asociados a problemas de salud mental no tratados. |
| Intervenciones personalizadas que maximizaron el impacto de la solución. | Derivación del 20% de los casos a terapia por chat, reduciendo a la mitad los costes de intervención. |
Si quieres más información al respecto, te invitamos a descargar el caso de éxito completo, para que conozcas más detalles sobre el impacto positivo de contar con ifeel como socio estratégico en el sector asegurador.
ifeel: la solución definitiva para la industria aseguradora
En un sector donde la innovación y la capacidad de respuesta son clave, ifeel se posiciona como la solución definitiva para transformar la gestión del bienestar en la industria aseguradora. Gracias a su enfoque integral, combina tecnología avanzada, experiencia clínica y un compromiso inquebrantable con la seguridad y la personalización. A continuación, exploramos las principales razones por las que ifeel se ha convertido en el aliado estratégico ideal para las aseguradoras que buscan marcar la diferencia.
1. Tiempo de respuesta rápido y eficiente
Una de las características más destacadas de ifeel es su capacidad para ofrecer atención inmediata. Los asegurados pueden acceder a un terapeuta en menos de 20 minutos, y en menos de 48 horas ya están recibiendo terapia personalizada. Este tiempo de respuesta no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también previene que los problemas de salud mental se agraven.
2. Adaptación cultural y multilingüe
Con soporte en 51 idiomas y presencia en más de 90 países, ifeel garantiza que cada asegurado reciba atención adaptada a su contexto cultural y lingüístico. Esto es especialmente importante para empresas y aseguradoras globales que buscan soluciones inclusivas y efectivas, que se adapten a todo tipo de pólizas.
3. Integración de IA y experiencia clínica
El modelo de ifeel combina inteligencia artificial con la experiencia de psicólogos clínicos para ofrecer diagnósticos precisos y tratamientos personalizados. La IA permite identificar riesgos tempranos y asignar los recursos adecuados, mientras que los expertos clínicos aseguran la calidad del tratamiento. Este enfoque híbrido ha demostrado ser altamente efectivo para reducir costes y mejorar resultados clínicos.
4. Seguridad y protección de datos
La confidencialidad es un pilar fundamental en la solución de ifeel. La plataforma opera bajo los estándares de seguridad de HIPAA y cuenta con la certificación ISO, garantizando la máxima protección de los datos sensibles de los asegurados. Esto no solo genera confianza, sino que también asegura el cumplimiento normativo a nivel global.
Un modelo para el futuro del sector asegurador
Este caso de éxito demuestra que integrar la salud mental como un pilar estratégico en el sector asegurador no solo mejora el bienestar de los asegurados, sino que también optimiza los costes operativos y refuerza la lealtad hacia la marca.
En este sentido, la colaboración con ifeel permite a las aseguradoras:
- Reducir el absentismo y presentismo laboral: Con una disminución del 15% y 8% respectivamente.
- Mejorar la experiencia del cliente: A través de soluciones personalizadas y accesibles.
- Fortalecer su posición como líder en innovación: Diferenciándose en un mercado cada vez más competitivo.
Descubre cómo ifeel puede transformar tu empresa
Si lideras una aseguradora o una gran empresa y buscas optimizar costes mientras mejoras el bienestar de tus empleados o clientes, ifeel es tu aliado estratégico. Con soluciones escalables, culturalmente adaptadas y respaldadas por datos, ifeel está revolucionando la forma en que las empresas en el sector asegurador abordan la salud mental.
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